Déclaration de services
aux personnes victimes
et procédure de traitement des plaintes
1. Nom de l'organisme
La Maison La Montée
2. Notre mission
Venir en aide aux femmes et enfants victimes de violence conjugale ou en difficulté.
3. Nos valeurs
- Confidentialité
- Transparence
- Solidarité
4. Nos services offerts aux personnes victimes
- Accueil, écoute et référence 24 h/7 jours;
- Hébergement pour les femmes et les enfants victimes de violence conjugale;
- Hébergement pour les femmes en difficulté (0-5 jours);
- Intervention jeunesse pour les enfants et leur mère;
- Soutien et accompagnement dans les différentes démarches à poursuivre;
- Intervention structurée, ponctuelle et de groupe;
- Rencontre de la vie communautaire;
- Activités diverses pour les femmes et les enfants (activités éducatives, récréatives et sociales);
- Groupe en dévictimisation;
- Groupe ouvert « La violence, personne n’est à l’abri »;
- Groupe de prévention de la violence dans les relations amoureuses chez les jeunes;
- Activités de sensibilisation, d’information et de prévention;
- Recherche sur la problématique de la violence conjugale;
- Promotion des défenses des droits des femmes et des enfants victimes de violence conjugale.
5. Nos engagements envers vous
Nous nous engageons à ce que les femmes et les enfants qui bénéficient de nos services soient chaleureusement accueillis dans un milieu de vie sécuritaire, sans jugement et avec bienveillance. Nous sommes là pour les aider à sortir du cycle de la violence, les écouter.
Nous nous faisons un devoir de les respecter dans leurs décisions, les soutenir dans leurs choix et de leur donner des outils pour les aider à reprendre le pouvoir dans leur vie.
6. Mécanisme de plainte
a) La personne responsable de la réception des plaintes
Mme Isabelle Caron, directrice générale
b) Procédure pour présenter une plainte
c) Droit de la personne victime d’être informée de l’issue de sa plainte
La personne sera informée tout au long du processus du traitement et elle sera avisé de l’issue.
d) Le délai de traitement d’une plainte
Le début de traitement se fera le prochain jour ouvrable, dès la réception.
Nous nous donnons un délai maximum de 45 jours ouvrables pour procéder au traitement d’une plainte. Notre gestion de plaintes comporte cinq étapes :
1. Réception de la plainte.
2. Évaluation de la plainte.
3. Enquête de la plainte.
4. Résolution de la plainte.
5. Fermeture du dossier.
7. Coordonnées et heures d’ouverture
Notre organisme est ouvert 24 h / 7 j. Vous pouvez nous joindre en tout temps par téléphone au 418-665-4694 ou par texto au 418-324-4694.
Par la poste : C.P. 2009, La Malbaie (Québec) G5A 3C7
Par courriel : info@lamaisonlamontee.com
8. Date d’adoption (ou de révision) de la déclaration de services
La présente déclaration de services a été adoptée par le conseil d’administration le 24 mai 2022.